Masz pytania? Tu znajdziesz odpowiedzi

Centrum Pomocy i FAQ – Odpowiedzi na Twoje pytania

Szukasz informacji o dawkowaniu karmy, realizacji zamówienia lub bezpiecznych warunkach dostawy? Zebraliśmy w jednym miejscu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, aby zakupy w sklepie polskiego producenta były proste i w pełni przejrzyste.

Produkty i marki

Czy KarmaOptimus.pl jest sklepem producenta?

Tak. KarmaOptimus.pl oferuje karmy produkowane przez rodzinną firmę PetFoodOstrowscy. W sklepie dostępne są karmy dla psów marki Optimus Canis oraz karmy dla kotów marki Optimus Cat.
Kupując w KarmaOptimus.pl, zamawiasz produkty bezpośrednio od polskiego producenta karmy dla zwierząt.

Gdzie produkowane są karmy Optimus Canis i Optimus Cat?

Karmy Optimus Canis i Optimus Cat są produkowane przez firmę PetFoodOstrowscy związaną z regionem Warmii i Mazur. Firma rozwija działalność w oparciu o rodzinne wartości, wieloletnie doświadczenie oraz współpracę z dostawcami, rolnikami i hodowcami, w tym partnerami działającymi lokalnie.

Czym różnią się marki Optimus Canis i Optimus Cat?

Optimus Canis to marka karm przeznaczonych dla psów, natomiast Optimus Cat obejmuje produkty przygotowane z myślą o potrzebach żywieniowych kotów.

Poszczególne karmy mogą różnić się składem, zawartością składników pochodzenia zwierzęcego, wielkością granulek, przeznaczeniem oraz zaleceniami dotyczącymi wieku i wielkości zwierzęcia.

Jak wybrać odpowiednią karmę dla psa lub kota?

Przy wyborze karmy należy uwzględnić przede wszystkim:

gatunek zwierzęcia;
wiek;
masę ciała;
wielkość i rasę;
poziom aktywności;
stan zdrowia;
indywidualne potrzeby żywieniowe;
ewentualne alergie i nietolerancje.

Szczegółowe informacje o przeznaczeniu, składzie i sposobie dawkowania znajdują się na stronie każdego produktu oraz na jego opakowaniu.

W przypadku choroby, diety weterynaryjnej, alergii lub szczególnych potrzeb żywieniowych wybór karmy należy skonsultować z lekarzem weterynarii.

Czy karmy Optimus Canis i Optimus Cat są karmami pełnoporcjowymi?

Informacja o tym, czy dany produkt jest karmą pełnoporcjową, uzupełniającą lub przysmakiem, znajduje się w jego opisie oraz na opakowaniu. Karma pełnoporcjowa jest przeznaczona do zaspokajania dziennych potrzeb żywieniowych zwierzęcia, pod warunkiem stosowania jej zgodnie z zaleceniami producenta.

Gdzie znajdę dokładny skład karmy?

Pełny skład, składniki analityczne, dodatki żywieniowe oraz zalecenia dotyczące dawkowania znajdują się na stronie produktu i na opakowaniu karmy. W przypadku rozbieżności należy kierować się informacjami umieszczonymi na otrzymanym opakowaniu, ponieważ przedstawiają one dane dotyczące konkretnego produktu i partii.

Czy wygląd opakowania może różnić się od zdjęcia w sklepie?

Tak. Producent może okresowo zmieniać szatę graficzną, układ etykiety lub wygląd opakowania. Taka zmiana nie musi oznaczać zmiany składu karmy. Aktualne informacje o składzie, wartościach analitycznych i sposobie stosowania należy zawsze sprawdzić na opakowaniu otrzymanego produktu.

Karmienie zwierzęcia

Jak prawidłowo dawkować karmę?

Zalecane dzienne porcje znajdują się w tabeli żywienia na opakowaniu oraz w opisie produktu. Podane wartości mają charakter orientacyjny. Rzeczywiste zapotrzebowanie może zależeć od wieku, masy ciała, aktywności, kondycji, rasy i stanu zdrowia zwierzęcia. Porcję warto dostosowywać, obserwując masę ciała i kondycję psa lub kota.

Czy zwierzę powinno mieć dostęp do wody?

Tak. Pies lub kot powinien mieć stały dostęp do świeżej i czystej wody, niezależnie od rodzaju podawanej karmy. Wodę należy regularnie wymieniać, a miskę utrzymywać w czystości.

Jak przejść na nową karmę?

Zmiana karmy powinna następować stopniowo, zazwyczaj przez około 5–7 dni.
Można zastosować następujący schemat:

pierwsze dni – większość dotychczasowej karmy i niewielka ilość nowej;
kolejne dni – stopniowe zwiększanie udziału nowej karmy;
pod koniec okresu przejściowego – całkowite zastąpienie dotychczasowej karmy nowym produktem.

Nagła zmiana sposobu żywienia może wywołać przejściowe problemy trawienne.

Czy karmę suchą można mieszać z wodą?

Tak, suchą karmę można zwilżyć niewielką ilością letniej wody, jeżeli zwierzę preferuje bardziej miękką konsystencję. Po dodaniu wody karmę należy podać możliwie szybko. Niezjedzonej, namoczonej karmy nie należy pozostawiać przez długi czas w misce, szczególnie w wysokiej temperaturze.

Czy można mieszać karmę suchą i mokrą?

Tak, o ile oba produkty są odpowiednie dla danego zwierzęcia. Należy jednak uwzględnić łączną wartość energetyczną posiłku i odpowiednio zmniejszyć porcje, aby nie doprowadzić do przekarmiania.

Co zrobić, jeśli zwierzę nie chce jeść nowej karmy?

Niektóre zwierzęta potrzebują czasu, aby zaakceptować nowy smak, zapach lub konsystencję.
Warto:

wprowadzać karmę stopniowo;
nie zmieniać nagle całej diety;
podawać karmę o stałych porach;
przechowywać ją zgodnie z zaleceniami;
upewnić się, że karma jest świeża i prawidłowo pachnie.

Jeżeli brak apetytu utrzymuje się, zwierzę wykazuje inne niepokojące objawy albo całkowicie odmawia jedzenia, należy skontaktować się z lekarzem weterynarii.

Przechowywanie karmy

Jak prawidłowo przechowywać karmę?

Karmę należy przechowywać:

w suchym miejscu;
w miejscu nienasłonecznionym;
w chłodnym pomieszczeniu;
w temperaturze nieprzekraczającej 15°C;
z dala od źródeł ciepła;
w miejscu zabezpieczonym przed wilgocią, szkodnikami i dostępem zwierząt.

Nie należy przechowywać karmy przy kaloryferze, piecu, nasłonecznionym oknie, w nagrzanym samochodzie ani w pomieszczeniu, w którym temperatura może przekraczać zalecany poziom.

Dlaczego temperatura przechowywania karmy jest tak ważna?

Podwyższona temperatura może przyspieszać procesy pogarszające jakość karmy, w szczególności utlenianie tłuszczów.
Może to prowadzić do zmiany:

zapachu;
smaku;
konsystencji;
wyglądu;
trwałości produktu.

Dlatego karma powinna być przechowywana w chłodnym miejscu, w temperaturze do 15°C.

Czy karmę można przechowywać w garażu, piwnicy lub budynku gospodarczym?

Można, ale tylko wtedy, gdy pomieszczenie jest suche, czyste, zacienione i przez cały okres przechowywania utrzymuje temperaturę nieprzekraczającą 15°C. Garaże, strychy, altany i budynki gospodarcze mogą latem silnie się nagrzewać, nawet jeśli nie dociera do nich bezpośrednie światło słoneczne. Zimą mogą być natomiast narażone na wilgoć lub mróz. Samo zacienienie pomieszczenia nie gwarantuje odpowiednich warunków przechowywania.

Czy karmę można pozostawić w samochodzie?

Nie zalecamy przechowywania karmy w samochodzie. Temperatura wewnątrz pojazdu może bardzo szybko wzrosnąć powyżej bezpiecznego poziomu, nawet w dni, które nie wydają się szczególnie gorące. Po odebraniu przesyłki karmę należy możliwie szybko przenieść do suchego, chłodnego i nienasłonecznionego miejsca.

Czy karmę można przechowywać w oryginalnym worku?

Tak. Oryginalne opakowanie zawiera ważne informacje, takie jak:

skład;
numer partii;
data minimalnej trwałości;
sposób dawkowania;
warunki przechowywania.

Po każdym użyciu opakowanie należy dokładnie zamknąć. Jeżeli karma jest przekładana do pojemnika, warto zachować oryginalne opakowanie lub przynajmniej etykietę z numerem partii i datą minimalnej trwałości.

Jaki pojemnik jest odpowiedni do przechowywania karmy?

Pojemnik powinien być:

czysty;
suchy;
szczelny;
przeznaczony do kontaktu z żywnością;
ustawiony w chłodnym i zacienionym miejscu.

Przed wsypaniem nowej karmy pojemnik należy dokładnie opróżnić, umyć i całkowicie wysuszyć. Nie należy dosypywać nowej karmy do resztek poprzedniej partii.

Jak przechowywać karmę po otwarciu?

Po otwarciu opakowanie należy każdorazowo dokładnie zamykać i chronić przed:

dostępem powietrza;
wilgocią;
światłem słonecznym;
wysoką temperaturą;
zabrudzeniem;
owadami i gryzoniami.

Nie należy wkładać do opakowania mokrej miarki ani nabierać karmy wilgotną dłonią.

Co oznacza data minimalnej trwałości?

Data minimalnej trwałości informuje, do kiedy prawidłowo przechowywany, nieotwarty produkt powinien zachować deklarowane właściwości.
Warunkiem jest przestrzeganie zaleceń dotyczących przechowywania, w szczególności ochrony przed wilgocią, słońcem i temperaturą powyżej 15°C.

Zamówienia i płatności

Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?

Jeżeli sklep udostępnia zakup bez rejestracji, Konto Klienta nie jest konieczne. Założenie konta może jednak ułatwić przeglądanie historii zamówień, zapisywanie adresów i składanie kolejnych zamówień.

Jakie formy płatności są dostępne?

Aktualne sposoby płatności są widoczne w koszyku podczas składania zamówienia.
Sklep może udostępniać między innymi:

szybkie płatności PayU;
płatność kartą;
BLIK;
przelew tradycyjny;
inne metody dostępne za pośrednictwem operatora płatności.

Czy otrzymam fakturę?

Tak. Jeżeli potrzebujesz faktury, podaj dane firmy i numer NIP podczas składania zamówienia.
Dokument sprzedaży może zostać przesłany elektronicznie na adres e-mail podany w zamówieniu.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem: sklep@karmaoptimus.pl. Zmiana może być możliwa, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane, opłacone, przekazane do realizacji lub nadane. Po nadaniu przesyłki zmiana produktów, adresu albo przewoźnika może nie być już możliwa.

Czy mogę anulować zamówienie?

Do momentu przekazania zamówienia do wysyłki anulowanie może być możliwe. Prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem sklep@karmaoptimus.pl.
Po wysłaniu zamówienia Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w Regulaminie oraz na podstronie „Zwroty i reklamacje”.

Dostawa

Jakimi firmami kurierskimi wysyłane są zamówienia?

Aktualnie dostępne sposoby dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia.
Sklep może korzystać między innymi z:

kuriera InPost;
automatów paczkowych InPost;
kuriera DHL;
odbioru osobistego;
innych przewoźników dostępnych w koszyku.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Dlaczego latem dostawa do automatu paczkowego może być niedostępna?

Automaty paczkowe mogą silnie nagrzewać się podczas upałów. Wysoka temperatura może mieć negatywny wpływ na jakość produktów żywieniowych. Aby ograniczyć ryzyko przegrzania karmy, sklep może czasowo wyłączyć dostawy do automatów paczkowych i pozostawić dostępne sposoby dostawy umożliwiające szybsze odebranie przesyłki.

Co zrobić po odebraniu przesyłki latem?

Przesyłkę należy odebrać możliwie szybko i nie pozostawiać jej:

w automacie paczkowym;
na nasłonecznionej posesji;
w samochodzie;
na balkonie;
w innym nagrzanym miejscu.

Po odebraniu karmę należy przenieść do suchego, chłodnego i nienasłonecznionego pomieszczenia o temperaturze do 15°C.

Czy mogę poprosić kuriera o pozostawienie paczki pod drzwiami lub za ogrodzeniem?

Sposób doręczenia zależy od zasad przewoźnika i ustaleń dokonanych bezpośrednio z kurierem. Sprzedawca nie może zagwarantować pozostawienia przesyłki bez odbioru. Pozostawienie karmy na zewnątrz może narazić ją na wysoką temperaturę, wilgoć, słońce lub dostęp zwierząt.

Czy po złożeniu zamówienia można zmienić firmę kurierską?

Po zatwierdzeniu zamówienia zmiana przewoźnika może nie być możliwa, szczególnie jeżeli etykieta została już utworzona albo przesyłka została przekazana do realizacji. W razie potrzeby należy skontaktować się ze sklepem możliwie szybko.

Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

W miarę możliwości:

Sprawdź stan przesyłki przy odbiorze.
Poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody.
Wykonaj zdjęcia kartonu przed jego otwarciem.
Sfotografuj etykietę przewozową.
Zrób zdjęcia uszkodzonego produktu.
Zachowaj opakowanie.
Skontaktuj się z nami pod adresem sklep@karmaoptimus.pl.

Brak protokołu szkody nie odbiera Konsumentowi prawa do złożenia reklamacji, ale dokument może ułatwić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.